「楽天カードからの緊急のご連絡」は絶対見て!

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こんにちは、おはるです。

まさか自分が?!という体験をしたので記録しておきます。

同じメールが来た方の参考になりますように。

突然届いた1通のメール

2020年もそろそろ終わろうかという12月22日の朝6時…

突然そのお知らせは届きました。

「楽天カードからの緊急のご連絡」

ん?私なにもしてないぞ?と思いつつメールを開けると

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【重要】楽天カードから緊急のご連絡        2020/12/22(火) 06:11
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日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。
本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
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な、な、なんじゃこりゃーー!!!

めちゃくちゃ焦りました。冷や汗かきました。

今すぐ電話で確認したい!でも受付は9時から…

子どもたちを保育園に送り届け、仕事を少ししてすぐに電話。

運良く1回で出ました。

楽天
楽天

はい、こちら楽天です。

おはる
おはる

すみません、緊急のご連絡というメールが来たのですが…

楽天
楽天

お調べしますのでお名前と生年月日を教えて下さい

12月22日早朝にアメリカのサイトから建築資材を購入されようとしたのをブロックしてますね

とのこと。

旦那が建築資材をちょこちょこ買うのであれ?って思ったけれど

楽天カードは私の個人カード。旦那が使う訳ありません。

不正利用だーーー!!

楽天
楽天

不正利用と確認いたしましたので

カードは止まったまま再発行となります。

また後ほど担当の者がお電話いたします。

ここで1回目の電話が切れました。

まさか自分が不正利用(未遂)に合うなんて…。

なかなかでない電話

それから1時間ほどして担当の方から電話がかかってきましたが仕事中で出れませんでした。

折返し電話して、って留守電に入ってたので電話するものの自動音声で…

「ただいまお繋ぎしております。~♪」

「大変申し訳ございません。ただいま大変混雑しております。」

しばらくそのまま待ってみても

「ただ今お繋ぎすることができないから切るね(曖昧)」

って言われて3分ほどつないで切れました。

それからなんどもかけ直すけれど一向に出る気配がありません。

夜もかけてだいたい20回くらいかけ直しましたが出ません…

私は10分かけ放題に入ってたので良かったですが、

入ってなかったら電話代がめちゃくちゃかかってたでしょう…

やっとつながった!!

「楽天 つながらない」などで検索をかけてるうちに

早朝にかけると出るよ、という体験談が見つかったので

朝6時にかけてみました。でました!!

(非公式だし営業時間外なので申し訳なかったですが;;)

前回と同じように本人確認後、不正利用の確認。

そしていくつかの請求内容の確認がありました。

あとは今後の話です。

  • 不正利用されそうになったのは1件だったこと
  • その請求は行われないこと。
  • 今後不正利用を防ぐために新しいカードを発行すること
  • 新しいカードが届くまでカードは利用できない
  • ETCカードは届くまでは使えないがカード自体の変更はない
  • 公共料金、携帯などは番号変更はしなくても引き継がれること
  • その他定期支払のものの変更はこちらですること
  • カードに入ってるedyは使い切ってからカードを処分すること
  • 楽天ポイントは使えるが新しいポイントはお店ではつかないこと
  • カードが届いたら本人確認の登録をすること

など(早朝にかけたにも関わらず)とても丁寧に説明していただきました。

というか、1回目かかったとき担当に折り返させる必要はあったのか??

その後1週間ほどで新しいカードも届き今は難なく使えてます。

まとめ

いきなりこんなメールが来るととてもびっくりすると思います。

しかし、ちゃんと不正利用をブロックしてくれるんだと安心することもできました。

こんなこともありましたがやっぱりお得な楽天カード。

今後も利用していきたいと思います。

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